Comment obtenir plus d'avis Google : 3 leviers pour votre commerce
Avant de venir chez vous, vos futurs clients se renseignent sur les établissements de leur ville. Si votre fiche compte peu d'avis, les nouveaux clients ont du mal à se projeter et préfèrent souvent un concurrent mieux noté. Voyons ensemble comment obtenir plus d'avis Google, simplement.
1. Offrir une expérience qui donne envie d'en parler
Aucune astuce ne remplace un bon service. Un client bien accueilli, bien conseillé, et dont le problème a été réglé sans discussion accepte volontiers de le dire.
Deux habitudes font la différence. D'abord, la qualité du quotidien : délais tenus, produits conformes, accueil sincère. Ensuite, la façon de traiter un souci : un client dont la réclamation est réglée vite et bien devient souvent l'un de vos meilleurs ambassadeurs.
Ce travail ne s'arrête pas à la porte du commerce. Répondre poliment et rapidement aux messages sur vos réseaux, et aux avis déjà publiés sur votre fiche Google, montre que quelqu'un s'occupe de l'établissement.
2. Demander, et rendre la demande facile
La plupart des clients satisfaits n'écrivent jamais d'avis. Ce n'est pas de la mauvaise volonté : personne ne leur a proposé, et le chemin est long, voire compliqué.
Demandez avec un mot personnel. Juste après un achat ou une prestation réussie, une phrase adressée à la personne (« Merci d'être passé, si vous avez 30 secondes, votre avis nous aide beaucoup ») marche mieux qu'un message générique. Demandez à tous vos clients, sans faire de tri.
Donnez le lien direct. Chercher votre nom, ouvrir la fiche, repérer « Écrire un avis » : chaque étape fait perdre du monde. Vous devez pouvoir proposer la page d'avis en un geste.
Ayez un support visible sur place. C'est là que la carte avis Google NFC et QR code prend son sens. Posée à côté de la caisse, elle demande l'avis à votre place : le client approche son téléphone (NFC) ou scanne le QR code, et arrive directement sur la page d'avis de votre établissement.
Une carte prête à poser, à 5 €
Si vous souhaitez un support solide, avec NFC en plus, déjà configuré avec le lien de votre fiche, voici la carte.
Voir la carte avis Google3. Utiliser vos canaux en ligne
Vos réseaux sociaux. Une publication de temps en temps qui invite vos abonnés à partager leur expérience, avec le lien direct, touche des clients que vous ne croisez pas en boutique. Ne mettez pas la pression : un rappel simple et sincère suffit.
Votre site. Placez un bouton « Laisser un avis » aux endroits où le client est déjà satisfait : page d'accueil, page de contact, page de confirmation de commande. Vous supprimez l'obstacle au moment où l'envie est là.
À éviter. Acheter des avis, offrir une réduction ou un cadeau en échange d'un avis, ou ne solliciter que les clients satisfaits : Google l'interdit et peut supprimer les avis concernés. Visez plus d'avis, pas seulement de bons avis : une note authentique inspire plus confiance qu'un parfait 5,0.
Questions fréquentes
Où trouver le lien pour demander un avis Google ?
Depuis la gestion de votre fiche d'établissement Google, une option permet de partager le lien d'avis. Son emplacement exact peut varier selon l'interface, mais il suffit de chercher l'option de demande ou de partage d'avis.
Un client doit-il avoir un compte Google pour laisser un avis ?
Oui, il doit être connecté à un compte Google pour publier un avis.
Puis-je offrir une réduction en échange d'un avis ?
Non. Google interdit les contreparties, et les avis concernés peuvent être supprimés.
Dois-je répondre aux avis négatifs ?
Oui, de façon polie et factuelle. Votre réponse s'adresse autant à l'auteur qu'aux futurs clients qui liront l'échange.